1. Identifikace poskytovatele služby
- Obchodní firma poskytovatele služby: TETA s.r.o.
- Adresa sídla: Klíšská 977/77, 400 01 Ústí nad Labem
- Identifikační číslo: 47785781
2. Předmět prohlášení o přístupnosti
- Název služby: Kabelová televize
- Kategorie služby podle § 2 odst. 2 zákona č. 424/2023 Sb.: Služby poskytující přístup k audiovizuálním mediálním službám — § 2 odst. 2 písm. b).
Část nebo prvek služby, u nějž je přístupnost zajišťována: přístupnost zajišťujeme u té části služby, kterou máme pod kontrolou, tedy u příjmu, zpracování a šíření vysílaného signálu v naší síti. Vysílání šíříme v digitálních standardech DVB-C a DVB-T2 a zákazník je přijímá na svém vlastním přijímači (televizoru s odpovídajícím tunerem, případně set-top boxu). Uživatelské rozhraní, zobrazení elektronického programového průvodce a ovládání titulků a zvukových stop zajišťuje tento přijímač, který nedodáváme a jehož vlastnosti nemůžeme ovlivnit. Dále zajišťujeme přístupnost informací o službě, našich internetových stránek se zákaznickým portálem a naší zákaznické podpory.
Popis služby
Služba je provozováním převzatého vysílání podle § 2 odst. 1 písm. b) zákona č. 231/2001 Sb. Přijímáme vysílání televizních a rozhlasových programů a současně, úplně a nezměněně je šíříme pro veřejnost prostřednictvím naší sítě elektronických komunikací. Zákazník tak může na svém přijímači naladit a sledovat programy z naší programové nabídky.
Jakými kanály je služba poskytována:
- signál je šířen v digitálních standardech DVB-C a DVB-T2 do účastnické zásuvky na adrese odběrného místa;
- zákazník přijímá vysílání na svém televizoru s vestavěným tunerem DVB-C nebo DVB-T2, případně na vlastním set-top boxu; žádné koncové zařízení mu nedodáváme;
- vysílání je dostupné nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Jak služba funguje:
- uzavření smlouvy a zřízení přípojky na adrese odběrného místa;
- připojení přijímače k účastnické zásuvce a spuštění automatického ladění programů;
- výběr programu a sledování; přehled pořadů si zákazník zobrazí funkcí elektronického programového průvodce na svém přijímači;
- titulky, zvukovou stopu s audiopopisem nebo jiný jazyk zvuku si zákazník volí ovladačem svého přijímače (obvykle tlačítkem pro titulky a tlačítkem pro volbu zvukové stopy).
Předpoklady pro využití služby:
- zřízená přípojka naší sítě a přijímač podporující standard DVB-C nebo DVB-T2;
- má-li zákazník využívat prvky přístupnosti, musí je jeho přijímač podporovat — zejména zobrazení DVB titulků a teletextových titulků, výběr více zvukových stop a zobrazení elektronického programového průvodce. Naprostá většina televizorů prodávaných v České republice tyto funkce má, u starších přístrojů to však neplatí vždy;
- část programové nabídky je vysílána v kódované podobě; pro její příjem je potřeba dekódovací modul (CAM) s příslušnou kartou, vložený do rozhraní CI přijímače.
Omezení ve využívání služby:
- služba je dostupná pouze v území pokrytém naší sítí;
- o tom, zda je u konkrétního pořadu k dispozici titulkování, audiopopis nebo tlumočení do českého znakového jazyka, rozhoduje provozovatel příslušného televizního programu. Naše služba tyto prvky přenáší, pokud jsou ve vysílání obsaženy, ale nemůže je doplňovat tam, kde je vysílatel neposkytuje.
Vysvětlivky a popisy nezbytné k pochopení fungování služby
- Skryté titulky — textový přepis mluveného slova, který si divák zapíná sám na svém přijímači. Ve vysílání jsou přenášeny buď jako DVB titulky, nebo v teletextu (obvykle strana 888).
- Otevřené titulky — titulky, které jsou trvalou součástí obrazu a nelze je vypnout.
- Audiopopis — doplňková zvuková stopa slovně popisující dění na obrazovce pro diváky se zrakovým postižením. Volí se stejným tlačítkem jako jiný jazyk zvuku.
- Tlumočení do českého znakového jazyka — tlumočník zobrazený v obraze pořadu.
- Elektronický programový průvodce (EPG) — přehled právě vysílaných a připravovaných pořadů. Údaje o pořadech jsou součástí vysílaného signálu; zobrazuje je přijímač zákazníka.
3. Soulad služby s požadavky na přístupnost
Tato služba je zcela v souladu s požadavky na přístupnost podle zákona č. 424/2023 Sb.
Požadavky podle přílohy č. 1 oddílu III zákona č. 424/2023 Sb. (obecné požadavky na služby)
Bod 1. Výrobky vymezené zákonem a využívané při poskytování služby musí být přístupné v souladu s tímto zákonem.
Způsob zajištění: Vysílání je přijímáno na přijímači, který je majetkem zákazníka a který jsme neuvedli na trh ani nedodali; za jeho shodu s požadavky na přístupnost odpovídá jeho výrobce. Pro příjem kódované části programové nabídky se používá dekódovací modul (CAM) s kartou. Tento modul slouží výhradně k dekódování datového toku — neposkytuje uživatelské rozhraní pro sledování ani zobrazení programového průvodce a nezasahuje do prvků přístupnosti; titulky i všechny zvukové stopy zůstávají po dekódování zachovány. Přístupnost ovládání služby tak i v tomto případě zajišťuje přijímač zákazníka.
Bod 2. (2.1 až 2.7) Informace o fungování služby a o její spojitosti s používanými výrobky, včetně informací o jejich charakteristikách týkajících se přístupnosti a interoperability s podpůrnými technologiemi, musí být zpřístupněny prostřednictvím více než jednoho smyslu, srozumitelně, vnímatelně, v textových formátech umožňujících převod do alternativních podpůrných formátů, písmem odpovídající velikosti a tvaru s dostatečným kontrastem a nastavitelnými mezerami, s alternativní prezentací netextového obsahu, a elektronické informace musí být vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní.
Způsob zajištění: Informace o službě, programovou nabídku, návody a toto prohlášení zveřejňujeme na adrese https://www.tetanet.cz v textové podobě ve formátu HTML, který lze číst čtečkou obrazovky, zvětšovat a převádět na řeč nebo braillský výstup a u něhož si uživatel může upravit velikost písma i mezery mezi řádky. Obrázky a schémata mají textovou alternativu, text má dostatečný kontrast. Součástí informací je i popis toho, jaké vlastnosti musí mít přijímač zákazníka, aby mohl zobrazit titulky, zvolit zvukovou stopu s audiopopisem a zobrazit programového průvodce. Tytéž informace poskytujeme na žádost telefonicky a ve zvukové formě na kontaktech uvedených v bodě 6.
Bod 3. Internetové stránky včetně souvisejících online aplikací a služby poskytované na mobilních zařízeních včetně mobilních aplikací musí být zpřístupněny jednotným a přiměřeným způsobem, aby byly vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní.
Způsob zajištění: Naše internetové stránky a zákaznický portál jsou navrženy podle metodiky WCAG 2.2 na úrovni AA a technických kritérií normy EN 301 549. Zajišťujeme zejména ovládání pouze klávesnicí, viditelný a nezakrytý indikátor zaměření prvku, dostatečný barevný kontrast, textové alternativy netextového obsahu, popisky formulářových polí a programové oznamování změn stavu. Poslední ověření proběhlo 7. září 2026.
Bod 4. Služby podpory musí poskytovat informace o přístupnosti služby a o její kompatibilitě s podpůrnými technologiemi způsoby komunikace přístupnými zejména osobám se zdravotním postižením.
Způsob zajištění: Zákaznická podpora je dostupná telefonicky na čísle +420 478 571 111, e-mailem na adrese obchod@tetanet.cz a osobně v sídle společnosti na adrese Klíšská 977/77, 400 01 Ústí nad Labem. Pracovníci podpory dokáží zákazníkovi poradit se zapnutím titulků a s přepnutím na zvukovou stopu s audiopopisem na běžných typech přijímačů. Pro osoby se sluchovým postižením je k dispozici písemný kontakt, tedy e-mail obchod@tetanet.cz; pro osoby se zrakovým postižením telefonická podpora, při níž pracovník slovně provede nastavením krok za krokem.
Požadavky podle přílohy č. 1 oddílu IV bodu 2 zákona č. 424/2023 Sb. (dodatečné požadavky na služby poskytující přístup k audiovizuálním mediálním službám)
Bod 2.1 Poskytování elektronického programového průvodce musí být vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní a musí poskytovat informace o dostupnosti přístupnosti.
Způsob zajištění: Údaje elektronického programového průvodce jsou součástí vysílaného signálu a přenášíme je v celém rozsahu, v jakém je přijímáme, bez zásahu do jejich obsahu — tedy včetně názvů a popisů pořadů, časových údajů a signalizace toho, že je u pořadu k dispozici titulkování nebo audiopopis. Zachováváme jak údaje o právě vysílaném a následujícím pořadu, tak programové údaje na delší období. Stabilitu přenosu zajišťujeme trvalým dohledem nad sítí a vysílací technologií. Vlastní zobrazení a ovládání programového průvodce provádí přijímač zákazníka; jeho vnímatelnost, ovladatelnost a srozumitelnost jsou dány tímto zařízením, které nedodáváme.
Bod 2.2 Prvky přístupnosti audiovizuálních mediálních služeb, zejména otevřené nebo skryté titulky, audiopopis nebo tlumočení do českého znakového jazyka, musí být plně přenášeny v odpovídající kvalitě pro přesné zobrazení a synchronizovány se zvukem a videem, a současně musí umožňovat uživateli ovládání jejich zobrazení a používání.
Způsob zajištění: Prvky přístupnosti obsažené v přijímaných programech přenášíme v úplné podobě a beze změny kvality: zachováváme datové toky se skrytými titulky i teletextové titulky, všechny zvukové stopy včetně stopy s audiopopisem, a obraz s tlumočením do českého znakového jazyka je přenášen jako součást obrazu pořadu. Zachováváme rovněž signalizaci, kterou přijímač potřebuje k tomu, aby tyto stopy rozpoznal a nabídl uživateli k volbě, tj. údaje o jazyku a typu jednotlivých zvukových a titulkových složek. Do časových vztahů mezi obrazem, zvukem a titulky nezasahujeme, jejich synchronizace tak zůstává zachována. Zapnutí a vypnutí titulků a volbu zvukové stopy provádí zákazník ovladačem svého přijímače.
Požadavky, které služba nesplňuje
Služba splňuje všechny požadavky na přístupnost, které se na ni vztahují. Neuplatňujeme výjimku podle § 15 odst. 1 zákona č. 424/2023 Sb. ani přechodná ustanovení § 28 tohoto zákona.
4. Posouzení shody
Způsob posouzení shody s požadavky na přístupnost: sebeposouzení provedené vlastními pracovníky. Součástí posouzení bylo ověření, že prvky přístupnosti a programové údaje procházejí naší vysílací technologií v nezměněné podobě.
K posouzení shody této služby byly použity následující právní předpisy, technické normy, jiné normy nebo dokumenty:
- zákon č. 424/2023 Sb., zejména příloha č. 1 oddíly III a IV;
- zákon č. 231/2001 Sb., o provozování rozhlasového a televizního vysílání;
- ETSI EN 300 468 — specifikace servisních informací (SI) v systémech DVB;
- ČSN EN 301 549 a metodika WCAG 2.2 (úroveň AA) — pro internetové stránky, zákaznický portál a informace o službě;
- Návodný dokument F — Přístup k audiovizuálním mediálním službám (Rada pro rozhlasové a televizní vysílání).
5. Další informace
- Rozsah titulkování, audiopopisu a tlumočení do českého znakového jazyka u jednotlivých pořadů určuje provozovatel příslušného televizního programu, nikoli naše společnost.
- Možnost zapnout titulky a přepnout zvukovou stopu závisí také na přijímači zákazníka. Před pořízením nového televizoru doporučujeme ověřit, že podporuje zobrazení DVB titulků a volbu více zvukových stop; rádi s tím poradíme.
- Zjistíte-li, že se u některého programu titulky nebo audiopopis nepřenášejí správně nebo nejsou synchronizované, dejte nám prosím vědět na kontaktech níže. Takové podněty prošetřujeme přednostně.
6. Kontakt na poskytovatele služby
Kontakt pro uživatelskou zpětnou vazbu k přístupnosti: TETA s.r.o., Klíšská 977/77, 400 01 Ústí nad Labem, e-mail obchod@tetanet.cz, telefon +420 478 571 111.
Kontaktní údaje na telefonickou nebo písemnou podporu pro osoby se zdravotním postižením a pro uživatele podpůrných technologií: telefon +420 478 571 111, e-mail obchod@tetanet.cz.
Informace obsažené v tomto prohlášení Vám na žádost poskytneme i ve zvukové formě, o což lze požádat na výše uvedených kontaktech.
7. Postupy pro prosazování práva
Domníváte-li se, že naše služba nezajišťuje přístupnost způsobem, který stanoví zákon č. 424/2023 Sb., obraťte se nejprve na nás na kontaktech uvedených v bodě 6. Nebudete-li s vyřízením spokojeni, můžete se obrátit na orgán dozoru, kterým je podle § 19 odst. 2 písm. b) zákona:
Rada pro rozhlasové a televizní vysílání
- Adresa: Škrétova 44/6, 120 00 Praha 2
- ID datové schránky: 2fjadja
- E-mail: podatelna@rrtv.gov.cz
- Web: https://rrtv.gov.cz
Prohlášení o přístupnosti bylo vypracováno dne 7. září 2026.
Datum poslední revize: 7. září 2026.